“Devido aos ainda reduzidos níveis de penetração bancária e à moderadasofisticação e literacia financeira do mercado angolano, verifica-se poucadiferenciação na importância dos factores que contribuem para a satisfação docliente. Consequentemente, todos os factores de satisfação são percepcionadospelo cliente como sendo igualmente importantes”, considera de igual modo acitada consultora.
Contudo, o levantamento da KPMG reflecte a existência de algumasfragilidades, nomeadamente ao nível do Atendimento ao Cliente, Processos eSistemas, Conveniência, Produtos e Serviços.
“Apesar dos importantes investimentos feitos nos últimos anos no reforçodos Processos e Sistemas de Suporte para fazer face ao forte crescimentoverificado no sector financeiro, continuam a existir áreas de ineficiência comimpacto significativo ao nível da satisfação do cliente.
Leiamais na edição de Novembro de 2018.
Economia& Mercado - Quem lê, sabe mais!